ＦＡＱ -よくある質問- 製品について
ご覧になりたい質問をクリックすると回答が表示されます。
お知りになりたい内容がない場合はニューウエイズカスタマーサービスまでお問合せください。
ニューウエイズ製品について
Q:ニューウエイズの製品開発コンセプトについて教えてください。
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A: |
ニューウエイズは植物のもつ“人を癒す”力に着目し、その力を取り入れることで、製品を力強く確かなものにしています。 そして、人々の生活により使いやすく、思いやりのある製品の開発を一貫して続けています。企業が製品の安全性を確かめるために行っている動物実験をニューウエイズは行っていません。安全であると過去に確認された原料を使用するなど、動物実験に代わる他の方法を製品開発に取り入れているからです。このような会社の姿勢として、主な製品にはうさぎのオリジナルシンボルマークがついているのです。 |
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Q:製品を注文したらどのくらいで届きますか？
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A: |
注文方法やお届けする地域によって異なりますが、原則として注文を受けてから1週間以内に、宅配便によりお届けします。 |
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Q:製品の返品は可能ですか？
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A: |
ニューウエイズでは、「顧客満足制度保証制度」を設けております。小売顧客より返品の申し出があった場合、製品の使用・未使用にかかわらず引き取り、速やかに製品代金の返金を行ってください。（小売顧客からの引き取りの際の送料等はディストリビューター負担）
小売顧客へ製品代金返金後、30日以内に返品製品と「製品購入契約・領収書」のコピーと「顧客満足保証制度製品交換申請書」を同封し倉庫（トライネット）宛てにお送りください。（送料はディストリビューター負担）
返品を確認後、同等製品をディストリビューター宛てに発送いたします。（送料は会社負担）
また、登録後1年以内のディストリビューターがディストリビューターシップを解約した場合は、製品の引渡しを受けた日から90日以内（解約日現在）の製品で未使用・未開封の場合に限り返品を行う事ができます。前期以外の場合は、製品の引渡しを受けた日から30日以内の製品で未使用・未開封の場合に限り返品が可能です。
いずれの場合も、当該返品製品の代金の10％相当額を差し引いた金額をご返金致します。但し、この返品により受取りボーナス額の修正差額（要返還分）が生じたときは、その差額分が請求されます。この返品の際の送料は返品者の負担となります。
クーリング・オフによる返品については下の質問をご参照ください。 |
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Q:製品の購入方法にはどのような方法がありますか?
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A: |
ディストリビューター登録後は、郵送、ＦＡＸ、電話、インターネット（パソコン・携帯電話）による製品のご注文と、各都市（東京、大阪、福岡、札幌、琉球）にあるショールームおよび、行田（埼玉）製品センターにてご購入いただけます。 また、お支払の方法は、クレジットカード、郵便為替、代金引換、（ショールーム、行田製品センター：現金、デビットカード）などでお支払いただけます。ご利用いただけるお支払方法は、お申し込み方法によって異なりますので、詳しくはご紹介されたディストリビューターの方にお尋ねください。 |
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Q:店頭で製品を購入できますか？
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A: |
ニューウエイズ製品は、ご登録いただいた会員様「ディストリビューター」という独立事業主が、人の輪、知人や友人のネットワークを介して販売しております。 従いまして、店舗での販売はしておりません。 尚、一般の店舗等で製品の販売等は行っておりません。 製品の購入を希望される場合は、お知り合いのディストリビューターにお申し出ください。 |
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Q:クーリング・オフとはなんですか？
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A: |
クーリング・オフとは、一定期間内であれば締結した契約を解除することができる権利です。
当社会員になられた方がクーリング・オフを希望する場合、ディストリビューター・マニュアル（契約書面）を受け取った日、または初めて注文した当社製品の引渡しを受けた日のどちらか遅い方の日から、数えて２０日間以内であれば、書面により契約の解除（クーリング・オフ）を行い、製品の返品をすることができます。（特定商取引に関する法律 第４０条） |
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Q:クーリング・オフの方法について
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A: |
クーリング・オフをする用紙は特に規定はなく、通知の方法も書面を郵送するのが一般的な方法ですが、当社所定の用紙「解約申請書」で対応していただくことも可能です。「解約申請書」は、ディストリビューター規約（WISDOM）、またはファックスボックス307＃からお取り出し頂けます。
はがきによるクーリング・オフの書面の場合には、下記「記入例」をご参考ください。
※ 記入例の「〇」太字部分については、登録の解除（クーリング・オフ）を申し出られた方のご確認及びお申出内容の確認となりますので、必ずお書きいただきますようお願いします。
※ お申出の記載内容についても、特に規定はございませんが、契約解除「契約（申し込み）を解除します。」の旨を記載いただきますようお願いします。
クーリング・オフを行う旨の書面を発信した日（郵便消印日付）が要件の２０日以内であれば、その日から効力が生じ、損害賠償または違約金、返送費用を請求されることはありません。また、返品を希望する製品代金の全額の返金を速やかに受けることができます。
クーリング・オフの書面が確認出来次第、返品/返金についての案内を、書面にて送付させていただきます。返品の対象となる製品は、クーリング・オフを申し出られた方が購入された製品全品となります。 |
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Q：返品方法について教えてください。
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A: |
ご購入詳細の確認を致しますので、下記カスタマーサービスまでご連絡お願い致します。
TEL：0570-021-771/045-440-1771（ＩＰフォン・ＰＨＳ）
営業時間 9：00～21：00（土・日・祝日 休）
製品の引渡しを受けた日から30日以内の製品で未使用・未開封の場合に限り返品が可能です。
また、登録後1年以内のディストリビューターがディストリビューターシップを解約した場合は、製品の引渡しを受けた日から90日以内（解約日現在）の製品で未使用・未開封の場合に限り返品を行う事ができます。
いずれの場合も、当該返品製品の代金の10％相当額を差し引いた金額をご返金致します。
但し、この返品により受取りボーナス額の修正差額（要返還分）が生じたときは、その差額分が請求されます。この返品の際の送料は返品者の負担となります。 |
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Q：スキンケアの使用順序を教えてください。
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A: |
洗顔→肌の下準備（化粧水）→集中補給（デイリーケア/スペシャルケア）→水分補給（化粧水）→油分補給 |
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Q：妊娠中や薬を服用中に栄養補助食品を摂取しても大丈夫でしょうか？
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A: |
妊娠中又は授乳中の方や薬を服用中あるいは通院中の方は、からだが大変デリケートになっており体調に変化がおきやすくなる為、必ず医師や薬剤師にご相談のうえお召し上がりください。 |
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Q：スキンケアの使用順序を教えてください。